Estimated reading time: 3 minuten
In dit boek schetst de auteur een model met 12 stappen om het gedrag van medemensen te wijzigen. 7 Daarvan zijn de kern voor het overtuigen:
- Experience: verzorg de beleving;
- Engage: zorg voor sociale steun;
- Enthuse: wek enthousiasme;
- Enable: verlaag de drempels;
- Enlighten: wapen met inzicht;
- Exemplify: bewijs dat je het meent;
- Encourage: verwen je doelgroep nog wat meer;
een achtste methode die nog werkt is:
- Enforce: verbied en verplicht.
Dit verhaal wordt voorafgegaan door Envision: bepaal het doel; en Explore: verken de doelgroep.
Er komen nog twee stappen achter: Envelop: betrek en ontvouw met de 5 P’s:
- Prepare: bereid het gedrag en de ondersteuning voor;
- Prime: zaai het idee;
- Pause: onderbreek het automatische gedrag;
- Prove: bewijs de keuze;
- Program: oefenen en herhalen;
en Evaluate: test, leer en pas aan.
Bij elk hoofdstuk staat op ’t einde een handige checklist.
Op die manier zit er dus eigenlijk een soort PDCA-cyclus van Deming in.
De 7 (8) uitvalsmethoden die de kern uitmaken van de stap “Do” zijn tegelijkertijd implementeerbaar. Ze verzorgen manieren om de doelgroepen aan te pakken op maat. Dat is erg veel. “Wordt dat dan niet te duur” zullen veel managers bezorgd zeggen. Inderdaad, dit is een gevaar bij een snel-snel implementatie van dit model. Maar daarmee werd rekening gehouden in het model zelf: in hoofdstuk 4.10 wordt beschreven wat men moet doen met de hersenspinsels die voortkomen uit de nodige brainstorms over de 7 (8) uitvalsmethoden. Daarvoor kan men beroep doen op een consultant die het model beheerst. (Momenteel bestaat er echter nog maar weinig ervaring met dit model.) In dat hoofdstuk geeft men een methode om op een verantwoorde manier aan ‘kill your darlings’ te doen. Daardoor kan men de kostprijs gevoelig doen dalen en hopelijk binnen budget blijven.
Wat evenwel duidelijk is uit het model is dat om gedrag te veranderen een folder en een poster – hoe shockerend of aansprekend ook – niet volstaan.
Om een uitvalsmethode te beschrijven kan je volgende topics opnemen in een sjabloon:
- Naam van de ingreep;
- Algemene omschrijving (uitzicht, kernzaken);
- Doelstelling;
- Tav welke drempels;
- Verhoopte effecten;
- Taken: wie doet wat;
- Model: Flow chart van de ingreep;
- Monitoring: deed ’t wat bedoeld was?
Daarmee blijft de vraag of deze sociale marketing methode een change management tool kan zijn binnen risicomanagement.
Envision:
- Verbeter de algemene risico awareness;
- Verbeter het Risicogedrag wat betreft volgende aspecten:
- Xxx (hangend probleem in de organisatie);
Explore:
- De doelgroep voor risicomanagement is in te delen in:
- Individualisten;
- Hiërarchisten;
- Egalitairen;
- Fatalisten.
- Advies bij fatalisten: werf ze niet aan !
- Werk vooral op de individualisten: zij vormen de hoofdmoot van de mensheid.
7E (8E): Start !
- (Organisatie-afhankelijk).
Voor awareness kan je werken met ‘Wist je dat-tjes’ – boodschappen. Best is daarbij gebruik te maken van het momentum van het moment. Vandaag is dat terrorisme. Morgen iets anders.
Bij individualisten werk je best met weetjes die bruikbaar zijn in zowel de privé-sfeer als op het werk.
Hiërarchisten geef je een hiërarchisch getinte uitleg waarom de chef een besluit genomen heeft.
Bij egalitairen benadruk je best de sociale beoogde aspecten.
Enjoy !
Vond u deze boekbespreking waardevol? Ontdek dan ook deze gerelateerde artikels voor meer inspiratie en inzichten: