practical PR strategies for reputation management and company survival
Estimated reading time: 4 minuten
Het feit dat we leven in een transparante wereld betekent dat geen enkele organisatie immuun is voor de bedreiging van een mogelijke crisis. Dat (een crisis) betekent niet noodzakelijk een ramp die optreedt. Je kan de schade aanzienlijk beperken en soms omdraaien in een opportuniteit door de juiste communicatie. Die communicatie kan jou maken of kraken.
Het is de transparantie van de communicatie, waar de meeste managers het moeilijk hebben, die het voor de organisatie mogelijk maken om een imago te creëren van openheid. Dit wordt het meest geapprecieerd door de stakeholders, dit vertrouwen zij het meest. Daarbij zijn voorbereiding, snelheid, transparantie en efficiëntie de concepten die van groot belang zijn.
Een crisis plan is een belangrijke asset in de VUCA wereld. Immuniteit bestaat niet, maar het afhandelen van een crisis en het veranderen in een opportuniteit is een kunst. Doelgerichte en snelle communicatie kan zelfs de reputatie van de organisatie versterken. Stakeholders en rechters oordelen naargelang de manier van aanpak. Daarbij is het nodig om de mens voorop te plaatsen, voor de belangen van het bedrijf. In dat geval krijgt de organisatie vaak een tweede kans.
Training is essentieel als je ooit voor de media moet spreken of op de radio komt. Voorbereiding is ook daar de sleutel tot succes. Daar knijpt soms het schoentje bij de bestuursleden van een organisatie: ze hebben het druk, zien het nut niet ervan in, of durven zich niet blootgeven. Dat kan leiden tot een verslechtering van de situatie wanneer het zo ver komt.
De kans om geconfronteerd te worden met een crisis neemt toe in de tijd. Waarom? Welke zaken veroorzaken een crisis? Menselijke handelingsfouten, beoordelingsfouten, niet tijdig reageren, niet anticiperen op signalen, mechanische fouten, of gewoon ontkenning dat een crisis iedereen kan raken. Eveneens een feit is dat organisaties steeds meer geconfronteerd worden met aansprakelijkheid, die ze publiek moeten afleggen. Het publiek wil directe verantwoording. En ze wil weten wat er aan de crisis gedaan wordt en hoe de problemen worden aangepakt.
Enkele succesvolle crisiscommunicatie principes zijn:
- Ga altijd uit van het worst case scenario
- Zorg ervoor dat je een CMP en CCP hebt
- Verlies geen tijd, treuzel niet, dus bereid je voor
- Mensen komen altijd op de eerste plaats
- Snelheid van reactie om de controle te nemen en te houden
Daarnaast: leer lessen uit de crisis. Het is niet omdat de acute crisissituatie voorbij is dat het afgelopen is. Neem initiatieven zodat dezelfde crisis niet meer kan optreden. Maar leer ook uit crisissen die bij de concurrentie optreden, of zelfs in andere sectoren. De te nemen acties tijdens een crisis moeten ook getraind worden. Rollenspellen kunnen daarbij helpen. Dit toont aan de interne en externe omgeving dat de organisatie de crisissen ernstig neemt en zich actief voorbereidt. De crisis-awareness van de medewerkers stijgt en het bouwt krediet op bij het publiek.
Vond u deze boekbespreking waardevol? Ontdek dan ook deze gerelateerde artikels voor meer inspiratie en inzichten: